La nueva plataforma reúne en una sola aplicación los principales servicios digitales de la Ciudad. Permite realizar reclamos, gestionar turnos, consultar infracciones y acceder a documentación mediante chat o comandos de voz.
El jefe de Gobierno porteño, Jorge Macri, presentó este jueves BAX, una plataforma de inteligencia artificial conversacional que centraliza los principales servicios digitales de la Ciudad de Buenos Aires en una única aplicación. El lanzamiento se realizó en la Usina del Arte, en el barrio de La Boca, junto al jefe de Gabinete, Gabriel Sánchez Zinny, y al secretario de Innovación y Transformación Digital, Raúl Piola.
La nueva herramienta permite iniciar reclamos, solicitar turnos médicos, consultar infracciones de tránsito, acceder a documentación personal y realizar distintos trámites utilizando lenguaje natural, tanto por escrito como mediante comandos de voz. El objetivo, según el Gobierno porteño, es simplificar la interacción con el Estado y reducir gestiones que antes demandaban varios pasos a apenas un minuto.
“No es una aplicación más, es una nueva manera de vincularnos con la Ciudad”, afirmó Macri durante la presentación.
Trámites más rápidos con inteligencia artificial
Para ejemplificar el funcionamiento de la plataforma, el jefe de Gobierno explicó que denunciar un vehículo mal estacionado ya no requerirá ingresar a un sitio web, iniciar sesión, completar formularios y seleccionar categorías.
Con BAX, el usuario solo deberá abrir la aplicación, tomar una fotografía del vehículo y enviarla.
“Lo que antes llevaba quince minutos o más, hoy lo resolvés en un minuto”, destacó Macri.
El asistente funciona tanto en formato escrito como por voz. Durante la demostración en vivo, respondió oralmente dónde podría verse el próximo partido de la Selección Argentina y, ante una consulta sobre la renovación de la licencia de conducir, brindó la información mediante texto.
Qué se puede hacer con BAX
En esta primera etapa, la plataforma permite:
- Iniciar reclamos.
- Solicitar turnos en el sistema de salud.
- Consultar infracciones de tránsito.
- Acceder a documentación personal.
- Obtener información sobre licencias.
- Buscar actividades culturales y otros servicios de la Ciudad.
Para utilizar la aplicación será necesario contar con una cuenta de miBA con nivel 3 de validación, lo que permite sincronizar automáticamente credenciales y documentos digitales, como partidas de nacimiento o certificados de vacunación.
La aplicación ya puede descargarse en Google Play y App Store bajo el nombre “BAX, la IA de la Ciudad”.
Un asistente pensado para mejorar la accesibilidad
Durante el lanzamiento, Macri también puso el foco en el impacto que la herramienta puede tener para personas con dificultades para utilizar plataformas digitales tradicionales.
“Una persona ciega o una persona mayor puede resolver un trámite o hacer una consulta sin depender de un hijo, un nieto o alguien que lo asista. Porque la innovación también es integración”, sostuvo.
La interfaz conversacional busca reducir la brecha tecnológica y facilitar el acceso a los servicios públicos mediante una experiencia más intuitiva.
El próximo paso del plan de inteligencia artificial
El lanzamiento forma parte del Plan de Inteligencia Artificial impulsado por el Gobierno porteño. Un día antes, el jefe de Gabinete, Gabriel Sánchez Zinny, había presentado la iniciativa ante la Legislatura y definió a BAX como “el principal hito” de la estrategia de transformación digital.
Según explicó, la plataforma concentra en un solo lugar trámites, credenciales, alertas e información relevante para los vecinos mediante inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural.
Además, adelantó que la Ciudad trabaja en nuevas herramientas, entre ellas:
- Un sistema automatizado de atención por voz para la línea 147.
- La digitalización del trámite de copia de planos.
- Inteligencia artificial para validar documentación y agilizar la resolución de multas.
- Un Asistente Tributario Conversacional para contribuyentes, previsto para fin de año.
- Herramientas para asistir el análisis de expedientes urbanísticos, planos y códigos de edificación, siempre con supervisión humana.
“Una nueva etapa para la Ciudad”
“BAX es una plataforma viva: aprende, mejora y va incorporando nuevos servicios”, aseguró Jorge Macri.
El jefe de Gobierno sostuvo además que Buenos Aires busca posicionarse a la vanguardia en la incorporación de inteligencia artificial al sector público.
“Hoy arranca una nueva etapa en la Ciudad. Creemos que la tecnología tiene sentido cuando nos hace la vida más simple”, concluyó.