La nueva plataforma permite realizar audiencias con un controlador de faltas sin necesidad de asistir a una oficina. El trámite se solicita a través de BOTI, el WhatsApp de la Ciudad.
El Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires presentó un nuevo sistema que permite a los vecinos resolver infracciones de tránsito mediante videollamadas, evitando la necesidad de concurrir personalmente a una oficina de faltas.
Para acceder al servicio, es necesario solicitar un turno a través de BOTI, el WhatsApp oficial de la Ciudad (11-5050-0147). Una vez gestionado el turno, el sistema envía por correo electrónico un enlace único y personal para participar en la audiencia virtual.
El procedimiento es simple: basta con escribir las palabras “multa” o “infracciones” en el chat, seguir las opciones “Revisar multas”, “Cómo pagar” y “Turno virtual”, e ingresar el número de DNI o la patente del vehículo. Desde allí se puede agendar una audiencia para realizar el descargo correspondiente.
Al igual que en la modalidad presencial, quienes elijan esta vía pierden el beneficio del 50% de descuento por pago voluntario.
El sistema funciona de lunes a viernes, de 8 a 20, y puede utilizarse desde cualquier dispositivo. Durante la videollamada, el vecino deberá presentar un documento válido, y la audiencia tiene una duración máxima de 20 minutos. Según informaron desde el Ejecutivo porteño, el nuevo mecanismo garantiza el derecho de defensa, permitiendo presentar descargos y pruebas en tiempo real.
“Seguimos simplificando trámites en la Ciudad. El tiempo de las personas es valioso, y estas audiencias virtuales permiten ahorrar tiempo y reducir los costos operativos del Estado, al descongestionar la atención presencial”, destacó el jefe de Gobierno, Jorge Macri.
La iniciativa fue desarrollada por el Ministerio de Justicia de la Ciudad, en conjunto con la Secretaría de Innovación y Transformación Digital, en el marco del plan de digitalización y simplificación de trámites que impulsa la actual gestión.
“Nuestro objetivo es que este sistema de videollamadas se convierta en el canal principal de atención, para ofrecer una experiencia más simple, previsible y ágil en la resolución de audiencias con los controladores de faltas”, señaló el ministro de Justicia, Gabino Tapia.